FAQ

DE Standard: 3-5 Werktage (Kostenlos für alle Bestellungen).
Personalisierte Artikel: 5-10 Werktage.
Express-Versand: 1-3 Werktage (kostenpflichtig).

Ja! Alle Bestellungen nach Deutschland kommen mit kostenlosem Standardversand, ohne Mindestbestellwert. Wenn es schneller gehen soll, kostet der Expressversand 3,95 €.

Ja, wir versenden weltweit. Versandkosten und geschätzte Lieferzeiten variieren je nach Zielort und werden im Checkout angezeigt.

Sobald deine Bestellung versandt ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst deine Bestellung jederzeit verfolgen, indem du auf den Link in der E-Mail klickst.

Wir bieten problemlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Artikel müssen ungetragen und in der Originalverpackung sein. Wir stellen ein vorbezahltes Retourenetikett zur Verfügung.

Ja! Wenn die Größe nicht ganz passt, bieten wir kostenlose Umtausche an. Kontaktiere uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, und wir helfen dir weiter.

Es tut uns leid, wenn das passiert. Sende uns eine E-Mail an contact@moonela.co.uk mit Fotos des Problems, und wir lösen es sofort durch Austausch oder vollständige Rückerstattung.

Aller Moonela-Schmuck basiert auf hochwertigem Edelstahl und ist in einem Silber-Finish oder mit einer hochwertigen 18K-Vergoldung im PVD-Verfahren (Physical Vapour Deposition) erhältlich. Es ist dieselbe Beschichtung wie bei Luxusuhren und deutlich langlebiger als eine herkömmliche Beschichtung. Ausgewählte Stücke sind aus 925er Sterlingsilber.

Ja, zu 100%. Unsere PVD-Beschichtung macht jedes Stück vollständig wasserfest, schweißfest und anlauffest. Du kannst es beim Duschen, Schwimmen, im Fitnessstudio und beim Schlafen tragen, ohne dass es nachlässt.

Ja. Alle unsere Stücke sind 100% hypoallergen und sicher für empfindliche Haut. Wir verwenden nickelfreie Materialien für maximalen Tragekomfort.

Bei richtiger Pflege ist Moonela-Schmuck darauf ausgelegt, jahrelang zu halten. Unsere PVD-Goldbeschichtung ist deutlich haltbarer als herkömmliche Vergoldungen und übersteht den täglichen Gebrauch ohne Verblassen.

Ja. Unsere Mondstein-, Rosenquarz-, Karneol- und Grüner-Onyx-Stücke enthalten echte, natürliche Edelsteine. Jeder Stein hat seine eigene einzigartige Maserung und Farbe.

Wähle einfach das Produkt aus, wähle dein bevorzugtes Finish (Gold oder Silber) und gib deinen personalisierten Text ein. Wir kümmern uns um den Rest.

Personalisierte Artikel werden auf Bestellung gefertigt und können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an. In diesem Fall ersetzen wir sie kostenlos.

Personalisierte Stücke werden auf Bestellung handgefertigt und brauchen typischerweise 5-10 Werktage bevor sie versandt werden.

Wickle einen dünnen Papierstreifen um deinen Finger, markiere die Überlappung und miss die Länge in mm. Diese Zahl entspricht deiner Größe in unserer Größentabelle. Zwischen zwei Größen? Wähle die größere.

40 cm (16"): Sitzt knapp unter dem Schlüsselbein. Ideal für jeden Tag.
45 cm (18"): Unsere beliebteste Länge. Sitzt am Halsausschnitt.
50 cm (20"): Unter dem Halsausschnitt. Perfekt für Anhänger.

Kein Problem! Wir bieten kostenlose Größenumtausche innerhalb von 30 Tagen an. Schreib uns einfach an contact@moonela.co.uk mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Größe, und wir senden dir die richtige Größe zu.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna für Ratenzahlung.

Absolut. Unser Shop ist durch SSL-Verschlüsselung geschützt und alle Zahlungen werden über sichere, PCI-konforme Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Daten sind in sicheren Händen.

Ja! Wir bieten Klarna im Checkout an, mit dem du deinen Kauf in 3 zinsfreie Raten aufteilen oder bis zu 30 Tage später bezahlen kannst.

Beim Kauf eines Schmuckstücks erhältst du ein zweites gratis. Der Rabatt wird automatisch im Checkout abgezogen, ganz ohne Code. Das Angebot gilt für alle Schmuckstücke im Shop.

Das 2-für-1-Angebot wird automatisch an der Kasse angewendet (ohne Code) und gilt für die ganze Seite. Es ist nicht mit einem Rabattcode kombinierbar. Einzige Ausnahme: das Pick-4-Set, das bereits reduziert ist.

Moonela-Schmuck ist pflegeleicht. Du kannst ihn beim Duschen, im Fitnessstudio und beim Schlafen tragen. Um den Glanz so lange wie möglich zu erhalten, wische ihn gelegentlich mit einem weichen Tuch ab und vermeide aggressive Chemikalien wie Bleichmittel.

Jede Bestellung kommt in unserer Moonela Signature Luxus-Geschenkbox, geschenkfertig. Wir fügen außerdem einen Schmuckbeutel zur Aufbewahrung bei.

Du erreichst uns über:
Live-Chat: Auf unserer Website während der Geschäftszeiten verfügbar.
E-Mail: contact@moonela.co.uk
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.