Shipping Policy

SHIPPING RATES

DELIVERY

Die average delivery time ist 4 zu 6 Werktage von der date deine order leaves unser warehouse.

Please note: Personalisierung requires ein additional production time von 5 zu 8 Werktage before dispatch.

Due zur specific Personalisierung required für jeden of unser products, exceptional delays may occur if ein item does nicht meet unser quality control standards. We appreciate deine understanding und patience in such cases.

Once deine order has been processed und shipped, du will receive a shipping confirmation email mit einer tracking number zu follow deine delivery. Please note it can take bis zu 24 hours für tracking details zu update.

Moonela cannot sein held liable für exceeding diese estimated timeframes, für cancellation von einem contract, or für any compensation für damages.

Beyond 30 days von der order date, Moonela will refund jeder goods nicht delivered via bank transfer.

Products sind delivered zur address specified by der personalisierter at der time von ordering. Moonela cannot guarantee delivery at a precise time.

No changes zur address, items, oder other information can sein made after payment has been confirmed. Please carefully check deine billing und delivery details.

In der case von einem error in der delivery address entered by der personalisierter, Moonela cannot sein held responsible für non-delivery. Moonela cannot sein held responsible für delays in delivery due exclusively zur unavailability von der personalisierter after several delivery attempts.

Beyond 30 days von der order date, der personalisierter cannot claim für ein undelivered package.

Risk ist transferred upon delivery. Moonela cannot sein held liable für damage von external origin oder resulting von misuse, non-compliant use, negligence, oder lack von maintenance by der personalisierter, or für normal wear und tear. Moonela cannot sein held liable für brjederes von contract due zu force majeure, including aber not limited zu war, riot, insurrection, transport disruption, import issues, strikes, pandemics, shortages, fires, earthquakes, storms, oder floods.

Important information für delivery zu overseas territories und countries outside Europe:

• Your order may sein subject zu local personalisierts duties charged by der personalisierts services von der destination territory.
• You will sein required zu pay diese taxes und personalisierts clearance fees directly zu personalisierts and der carrier.

Any claims für ein order will sein impossible beyond 30 days von der invoice date.

PACKAGING

We take pride in ensuring deine Schmuck arrives beautifully presented, whether it’s a gift oder a treat für yourself.  No matter der Stück, unser packaging reflects der care und craftsmanship hinter jedem item.

RETURNS

Our return policy lasts 15 days für eligible products. If 15 days have passed seit your purchase, unfortunately wir cannot offer du a refund oder exchange.

To sein eligible für ein return, deine item must sein unused und returned in der same condition as received. It must auch be in der original packaging.

If der return concerns ein item purchased in einer bundle promotion, der entire bundle must sein returned für ein full refund.

To process a return, du must provide us mit einer receipt oder proof von purchase.

Refunds cannot sein given in der following situations:
• Any item nicht in its original condition, damaged, oder missing parts für reasons nicht due to unser error
• Any item returned mehr than 15 days after delivery
• Any return das does nicht include details identifying der order oder sender (full name, order number)
• Any item purchased as part von einem bundle promotion returned einzeln without der full bundle

SHIPPING

To return a product, please post it to:

WIA Sourcing
70 Corniche Fleurie, Block B
06200 Nice, France

You will sein responsible für paying deine own shipping costs für returning deine item. Shipping costs sind non-refundable. If du receive a refund, der return shipping cost will sein deducted von it.

Depending auf where du live, der time it may take for deine returned product zu rjeder us may vary.

If you sind shipping ein item worth mehr than £10, wir recommend using a trackable shipping service oder purchasing shipping insurance. We cannot guarantee receipt of deine returned item. Moonela cannot sein held responsible für any damage oder loss von einem returned item in transit. In such cases, please contact der carrier.

REFUNDS (if applicable)

Once wir have received und inspected der returned item, wir will email du to confirm receipt. We will auch notify du of unser decision regarding approval von der refund request.

If approved, deine refund will sein processed und a credit will automatically sein applied to deine credit card oder original method von payment within 15 Werktage.

DELAYED OR MISSING REFUNDS (if applicable)

If du have nicht yet received deine refund, please first check deine bank account again.

Then contact deine credit card issuer, as there may sein a delay before deine refund ist officially posted.

Next, contact deine bank. There ist often a processing time before a refund ist posted.

If du have completed all diese steps und still have nicht received deine refund, please contact us at contact@moonela.co.uk