Rücksendungen

We hope das you sind happy mit your purchase von Moonela. However, if dieses is not der case, wir will refund ein item you sind unhappy with, within 30 days von receiving deine order. Die item must be in einer re-saleable condition.

Please note, before making a purchase das any item returned may take bis zu 10 days to sein refunded back zu you. If there is jeder fault mit your item please notify us within 24hrs von receiving der goods.

Please note, free items must sein returned mit your order. If not, jeder free items (as part von einem qualifying purchase) granted at der time von purchase will sein prorated und applied zur amount von refund.

Personalisiert orders und earrings sind non-returnable.
Personalisiertised necklaces sind made specifically für you und therefore refunds und exchanges oder cancellations after 24 hours are nicht applicable with diese items. Due zu hygiene & safety reasons earrings cannot sein returned.

Personalisierter Responsibility.

If ein order ist returned zu us due zu einem incomplete oder incorrect address, oder if it remains unclaimed after personalisierts clearance, der personalisierter will sein responsible für covering der reshipping costs. Please ensure alle shipping details sind accurate zu avoid delays oder additional charges.

How To Return An Item

When returning items zu us, please ensure der item du wish zu return, ist unused and in der same condition das you received it in. It must auch be in der original packaging provided. Any items deemed in einer unsaleable condition will sein rejected as a return and der personalisierter will sein notified von email.

Please follow der steps below zu return deine parcel zu us:

1. Re-pack der item in sealed bag mit all packaging still attached.

2. Visit unser Contact page oder write zu us at contact@moonela.co.uk

3. Attach a clear photo von der jewelry in question und describe der issue you’re experiencing.

4. Unser Team will offer du a solution within 48 business hours.

5. Keep deine certificate von postage safe as du will need dieses as deine proof von return.

6. Once deine return ist received und inspected, a full refund von der item/s (excluding jeder delivery charges) will sein processed und a credit will sein automatically applied zur original payment method. It will take bis zu 10 Werktage zu refund deine account, du will receive ein email stating deine account has been credited. All parcels returned to us due zur personalisierter entering ein invalid/incomplete address, der personalisierter will incur der charge von der redelivery.

International Returns

As ein International personalisierter du can return deine parcel using jeder postal service. Please note — alle shipping costs are der responsibility von der personalisierter. It’s important zu clearly mark deine parcel as ‘Returned Goods’ to avoid being charged jeder personalisierts duties. If a return ist incorrectly declared (e.g. as a ‘gift’) und we sind charged personalisierts fees, diese will sein deducted von your refund. Please auch note, wir do nicht refund international personalisierts taxes und sales charges.

The parcel remains deine responsibility bis it arrives mit us — remember zu ask für proof von postage, so if deine parcel goes missing in der mail, you’ll have evidence das you sent it. We strongly recommend using a tracked und insured service for deine return, as wir cannot refund oder exchange items das do nicht rjeder us safely.